Política de Inteligencia Artificial Responsable
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TÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES
Responsable: James Marcus Patman
RFC: PAJA691202942
Domicilio: Calle Aldama 470, Sin Número Interior, Colonia El Cerro, Puerto Vallarta, Jalisco, C.P. 48304
Correo electrónico jurídico: legal@ancuria.com
Sitio web: www.ancuria.com
Capítulo 1. Objeto y Ámbito de Aplicación
1.1 Objeto
La presente Política de Inteligencia Artificial Responsable (en lo sucesivo, la "Política") tiene por objeto establecer los principios rectores, mecanismos de gobernanza, y el régimen específico de descargo de responsabilidad aplicable al uso de tecnologías de Inteligencia Artificial dentro de la plataforma Ancuria™ Inteligencia Inmobiliaria (en lo sucesivo, "Ancuria", la "Plataforma" o el "Responsable"), complementando en esta materia específica lo dispuesto en los Términos y Condiciones de Servicio y en el Aviso de Privacidad Integral.
1.2 Naturaleza jurídica
La presente Política constituye tanto un documento de gobernanza interna, en la medida en que establece los principios que rigen el desarrollo y operación de los sistemas de Inteligencia Artificial de Ancuria, como un instrumento contractual de información y deslinde frente al Usuario, en la medida en que precisa el alcance, las limitaciones y el régimen de responsabilidad aplicable al uso de dicha tecnología.
1.3 Relación con otros documentos
La presente Política deberá interpretarse de manera conjunta con los Términos y Condiciones de Servicio, particularmente su Título V (Propiedad Intelectual, en lo relativo a los Capítulos 14 y 18) y su Título IX (Limitación de Responsabilidad, particularmente el Capítulo 40), así como con el Aviso de Privacidad Integral, particularmente su Capítulo 9. En caso de discrepancia respecto de la materia específica de Inteligencia Artificial, prevalecerá lo dispuesto en la presente Política, por ser el instrumento especializado en dicha materia.
1.4 Ámbito de aplicación material
La presente Política aplica a todo componente de Inteligencia Artificial integrado a la Plataforma, incluyendo, sin limitar: los Agentes de Inteligencia Artificial conversacionales; el motor de recomendaciones; los modelos utilizados para la generación de Indicadores de Mercado, sin perjuicio de que dichos Indicadores se calculen mediante el Motor de Cálculo determinístico descrito en el numeral 1.6; y cualquier otro componente que la Plataforma incorpore en el futuro cuya operación se sustente, total o parcialmente, en modelos de aprendizaje automático o de procesamiento de lenguaje natural.
1.5 Ámbito de aplicación personal
La presente Política es aplicable a Ancuria en su carácter de desarrollador y operador de dichos componentes, a los Usuarios (Agentes Inmobiliarios, Desarrolladores Inmobiliarios y Empresas) que utilicen dichos componentes en el ejercicio de su actividad profesional, y a los clientes finales que interactúen con los Agentes de Inteligencia Artificial en el contexto de dicha actividad.
1.6 Distinción fundamental: Motor de Cálculo vs. Inteligencia Artificial generativa
Para efectos de la presente Política resulta esencial distinguir entre: (i) el Motor de Cálculo, componente determinístico que ejecuta la totalidad de las operaciones financieras y matemáticas de la Plataforma (cálculos hipotecarios, retorno sobre inversión, plusvalía, planes de pago) conforme a fórmulas fijas y auditables, sin margen de variabilidad o interpretación; y (ii) los Agentes de Inteligencia Artificial de naturaleza generativa o conversacional, que interpretan solicitudes y generan respuestas en lenguaje natural mediante modelos probabilísticos. Las disposiciones de descargo de responsabilidad de la presente Política relativas a imprecisión o variabilidad de resultados son aplicables a la categoría (ii); el Motor de Cálculo, por su naturaleza determinística, no está sujeto a dicha variabilidad, sin perjuicio de que ambos componentes generen resultados de carácter informativo conforme al Título IV.
1.7 Consecuencias del incumplimiento
El incumplimiento de las disposiciones de gobernanza contenidas en la presente Política por parte del Responsable podrá dar lugar a responsabilidad conforme a la legislación aplicable; el incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones que le resultan aplicables conforme al Título IV podrá dar lugar a las consecuencias previstas en los Términos y Condiciones de Servicio.
Capítulo 2. Definiciones
2.1 "Inteligencia Artificial"
Para efectos de la presente Política, se entiende por Inteligencia Artificial el conjunto de sistemas computacionales capaces de realizar tareas que, de ser ejecutadas por una persona física, requerirían de un grado de inteligencia, incluyendo el procesamiento de lenguaje natural, el aprendizaje automático, y los sistemas de recomendación, integrados a la Plataforma en términos del Capítulo 1.
2.2 "Agente de Inteligencia Artificial" o "Agente IA"
Componente de software basado en modelos de Inteligencia Artificial generativa, integrado a la Plataforma, capaz de sostener interacciones conversacionales, interpretar solicitudes en lenguaje natural, y generar respuestas o ejecutar automatizaciones dentro de los parámetros definidos por el Responsable.
2.3 "Modelo de lenguaje" o "LLM"
Modelo de Inteligencia Artificial entrenado para procesar y generar texto en lenguaje natural, ya sea desarrollado por el Responsable o licenciado de un Proveedor de Inteligencia Artificial de Terceros conforme al numeral 2.7.
2.4 "Motor de Cálculo"
Componente tecnológico determinístico descrito en el numeral 1.6, diferenciado expresamente de los Agentes de Inteligencia Artificial para efectos de la presente Política.
2.5 "Alucinación"
Fenómeno técnico inherente a los modelos de lenguaje generativo, consistente en la generación de información incorrecta, inconsistente con la realidad, o no sustentada en los datos de origen, presentada por el modelo con apariencia de certeza.
2.6 "Sesgo algorítmico"
Tendencia sistemática de un modelo de Inteligencia Artificial a producir resultados que favorezcan o perjudiquen de manera injustificada a determinado grupo o categoría de personas, derivada de los datos de entrenamiento, del diseño del modelo, o de su implementación.
2.7 "Proveedor de Inteligencia Artificial de Terceros"
Persona moral distinta del Responsable que provee la infraestructura tecnológica o los modelos de lenguaje subyacentes utilizados por los Agentes de Inteligencia Artificial de la Plataforma, actuando conforme a lo dispuesto en el Capítulo 16.
2.8 "Supervisión humana" o "human-in-the-loop"
Mecanismo de gobernanza mediante el cual una persona física revisa, valida, corrige o interviene en el funcionamiento o los resultados de un sistema de Inteligencia Artificial, en los términos descritos en el Capítulo 5.
2.9 "Decisión automatizada con efectos jurídicos definitivos"
Aquella decisión adoptada exclusivamente con base en un tratamiento automatizado de datos, sin intervención humana, que produzca efectos jurídicos sobre una persona o le afecte de manera significativa, categoría de la cual se excluyen expresamente los resultados de los Agentes de Inteligencia Artificial y del Motor de Cálculo de la Plataforma, conforme al Capítulo 12.
2.10 "Incidente de Inteligencia Artificial"
Todo evento en el cual un componente de Inteligencia Artificial de la Plataforma genere un resultado manifiestamente erróneo, discriminatorio, inseguro, o que se aparte sustancialmente del comportamiento esperado, conforme se detalla en el Capítulo 14.
Capítulo 3. Principios Rectores de Inteligencia Artificial Responsable
3.1 Objetivo legal
Establecer los principios que rigen el diseño, desarrollo, implementación y operación de los componentes de Inteligencia Artificial de la Plataforma, como marco de referencia para las decisiones de gobernanza de Ancuria y como parámetro de interpretación de la presente Política.
3.2 Principio de transparencia
El Responsable se compromete a informar de manera clara y accesible cuándo el Usuario o un cliente final está interactuando con un Agente de Inteligencia Artificial, en los términos desarrollados en el Capítulo 7, evitando cualquier práctica que induzca a creer que dicha interacción es con una persona física cuando no lo es.
3.3 Principio de supervisión humana
El Responsable diseña sus componentes de Inteligencia Artificial de forma que exista, en la medida que la naturaleza de cada funcionalidad lo permita, un mecanismo de supervisión humana, ya sea mediante revisión previa, posterior, o mediante la posibilidad de intervención humana ante una solicitud o resultado que así lo amerite, conforme al Capítulo 5.
3.4 Principio de no discriminación y equidad
El Responsable adopta medidas razonables para prevenir, detectar y corregir sesgos algorítmicos que pudieran generar tratamiento discriminatorio hacia cualquier persona con base en categorías protegidas por la legislación aplicable, conforme al Capítulo 8.
3.5 Principio de seguridad y robustez
El Responsable implementa controles técnicos razonables para prevenir el uso indebido de sus componentes de Inteligencia Artificial, incluyendo intentos de manipulación, extracción de información confidencial, o generación de contenido dañino, conforme al Capítulo 9.
3.6 Principio de rendición de cuentas
El Responsable mantiene mecanismos internos de gobernanza, documentación y trazabilidad respecto del funcionamiento de sus componentes de Inteligencia Artificial, que le permiten atender auditorías, procesos de Due Diligence, y requerimientos de autoridades competentes.
3.7 Principio de limitación informativa
El Responsable diseña sus componentes de Inteligencia Artificial para que sus resultados tengan carácter de apoyo informativo a la decisión profesional del Usuario, y no de sustituto de dicho juicio profesional ni de asesoría especializada, conforme se desarrolla ampliamente en el Título IV.
3.8 Principio de mejora continua
El Responsable revisa y actualiza periódicamente sus componentes de Inteligencia Artificial, incorporando la retroalimentación de Usuarios, los hallazgos de sus procesos de supervisión, y la evolución de las mejores prácticas internacionales en la materia, conforme al Capítulo 15.
3.9 Naturaleza de los principios
Los principios enunciados en este Capítulo constituyen compromisos de gobernanza y parámetros de interpretación de la presente Política; su desarrollo operativo específico, así como el régimen de responsabilidad correspondiente, se establecen en los Títulos subsecuentes.
TÍTULO II. GOBERNANZA Y SUPERVISIÓN HUMANA
Capítulo 4. Estructura de Gobernanza de Inteligencia Artificial
4.1 Objetivo legal
Describir la estructura interna mediante la cual el Responsable administra los riesgos asociados al desarrollo y operación de sus componentes de Inteligencia Artificial, en cumplimiento del principio de rendición de cuentas señalado en el numeral 3.6.
4.2 Responsable de gobernanza de Inteligencia Artificial
El Responsable designará, conforme a su estructura organizacional, a una persona o equipo encargado de supervisar el cumplimiento de la presente Política, cuya identidad podrá hacerse del conocimiento de auditores, inversionistas o autoridades competentes que así lo requieran para efectos de procesos de Due Diligence, sin que dicha designación formal, a la fecha de este documento, sea un requisito para la validez de la presente Política.
4.3 Documentación técnica interna
El Responsable mantendrá documentación técnica interna respecto de cada componente de Inteligencia Artificial en operación, incluyendo, en la medida razonable, la descripción de su funcionalidad, el o los Proveedores de Inteligencia Artificial de Terceros involucrados, y los mecanismos de supervisión humana aplicables, misma que podrá ponerse a disposición en procesos de auditoría o Due Diligence bajo los acuerdos de confidencialidad correspondientes.
4.4 Evaluación previa de nuevos componentes
Previo a la implementación de un nuevo componente de Inteligencia Artificial o de una modificación sustancial a uno existente, el Responsable realizará una evaluación razonable de los riesgos asociados, incluyendo riesgos de seguridad, de sesgo algorítmico, y de generación de resultados inexactos, documentando las medidas de mitigación adoptadas.
4.5 Consecuencias del incumplimiento
La falta de documentación o evaluación razonable conforme a este Capítulo no genera, por sí misma, responsabilidad frente a Usuarios individuales, sin perjuicio de que pueda ser considerada como un factor relevante en la determinación de la diligencia del Responsable ante una reclamación fundada en un Incidente de Inteligencia Artificial.
Capítulo 5. Supervisión Humana
5.1 Objetivo legal
Detallar los mecanismos mediante los cuales el Responsable incorpora intervención y supervisión humana en el funcionamiento de sus componentes de Inteligencia Artificial, en desarrollo del principio señalado en el numeral 3.3.
5.2 Supervisión ex ante mediante diseño de los Agentes
El Responsable configura a los Agentes de Inteligencia Artificial con instrucciones y límites operativos definidos por su equipo técnico, restringiendo el alcance de sus respuestas a las funcionalidades y al tono previamente aprobados, como primer mecanismo de control humano sobre el comportamiento del sistema.
5.3 Supervisión concurrente mediante monitoreo
El Responsable implementa mecanismos razonables de monitoreo sobre el funcionamiento de los Agentes de Inteligencia Artificial en operación, permitiendo la detección de patrones de comportamiento anómalo o de generación reiterada de resultados imprecisos.
5.4 Supervisión ex post mediante revisión de reportes
El Responsable revisa los reportes de resultados erróneos que los Usuarios presenten conforme al mecanismo descrito en el Capítulo 14, incorporando dicha retroalimentación a sus procesos de mejora continua.
5.5 Intervención humana a solicitud del Usuario
Cuando la naturaleza de una gestión lo amerite, particularmente en aquellos supuestos en que un cliente final manifieste inconformidad con la interacción sostenida con un Agente de Inteligencia Artificial, el Agente Inmobiliario correspondiente podrá, y en determinados supuestos deberá conforme a su propio criterio profesional, intervenir personalmente en la gestión, sin que la Plataforma limite dicha posibilidad de intervención humana.
5.6 Límites de la supervisión humana en tiempo real
El Usuario reconoce que, dada la naturaleza de la operación en tiempo real de los Agentes de Inteligencia Artificial, no resulta técnicamente viable que cada respuesta individual generada sea revisada por una persona física de manera previa a su entrega, por lo que la supervisión humana descrita en este Capítulo opera primordialmente mediante los mecanismos de diseño, monitoreo y revisión posterior señalados en los numerales 5.2 a 5.4, sin perjuicio de la posibilidad de intervención directa señalada en el numeral 5.5.
5.7 Consecuencias del incumplimiento
La ausencia de los mecanismos de supervisión humana razonablemente exigibles conforme a este Capítulo podrá ser considerada como un factor relevante en la determinación de la diligencia del Responsable ante una reclamación fundada en un Incidente de Inteligencia Artificial, sin que ello modifique el régimen de descargo de responsabilidad establecido en el Título IV respecto de la naturaleza informativa de los resultados generados.
Capítulo 6. Ciclo de Vida y Gestión de Riesgo de los Modelos
6.1 Objetivo legal
Describir el enfoque general del Responsable respecto de la gestión del riesgo asociado al ciclo de vida de los modelos de Inteligencia Artificial integrados a la Plataforma.
6.2 Selección de Proveedores de Inteligencia Artificial de Terceros
El Responsable selecciona a sus Proveedores de Inteligencia Artificial de Terceros considerando, entre otros factores, su trayectoria en la industria, sus políticas públicas de seguridad y uso responsable, y las garantías contractuales que ofrezcan en materia de disponibilidad, confidencialidad y calidad del servicio.
6.3 Pruebas previas a la implementación
Previo a la puesta en producción de un nuevo componente de Inteligencia Artificial, el Responsable realiza pruebas razonables orientadas a verificar su funcionamiento conforme a la finalidad prevista, sin que dichas pruebas constituyan una garantía de ausencia total de errores, dada la naturaleza probabilística de esta tecnología, reconocida expresamente en el Capítulo 10.
6.4 Monitoreo continuo posterior a la implementación
Una vez en producción, el Responsable mantiene mecanismos de monitoreo continuo sobre el desempeño de sus componentes de Inteligencia Artificial, conforme al numeral 5.3, permitiendo la identificación oportuna de degradación en la calidad de los resultados generados.
6.5 Actualización y reentrenamiento
El Responsable podrá actualizar, reentrenar o sustituir los modelos subyacentes de sus componentes de Inteligencia Artificial conforme evolucione la tecnología disponible, sin que dicha actualización, por sí sola, requiera de una modificación sustancial de la presente Política, salvo que altere de manera relevante los principios rectores señalados en el Capítulo 3.
6.6 Consecuencias del incumplimiento
Lo dispuesto en este Capítulo describe el enfoque de gestión de riesgo del Responsable con fines de transparencia frente a Usuarios, inversionistas y auditores, sin que la descripción de dicho enfoque genere obligaciones de resultado específicas distintas de las expresamente pactadas en los Términos y Condiciones de Servicio.
TÍTULO III. TRANSPARENCIA Y USO RESPONSABLE
Capítulo 7. Transparencia Frente al Usuario y al Cliente Final
7.1 Objetivo legal
Desarrollar el principio de transparencia señalado en el numeral 3.2, estableciendo los mecanismos concretos mediante los cuales el Responsable informa la naturaleza artificial de sus componentes de Inteligencia Artificial.
7.2 Identificación de los Agentes de Inteligencia Artificial
Todo Agente de Inteligencia Artificial que interactúe directamente con un Usuario o con un cliente final dentro de la Plataforma se identificará expresamente como tal al inicio de la interacción, mediante una declaración clara (por ejemplo, "Está interactuando con un asistente de Inteligencia Artificial de Ancuria"), sin que en ningún caso el Responsable diseñe a sus Agentes para hacerse pasar por una persona física.
7.3 Obligación del Agente Inmobiliario frente a su cliente
Cuando un Agente Inmobiliario habilite la interacción de sus propios clientes con un Agente de Inteligencia Artificial de la Plataforma (por ejemplo, en el módulo de atención autónoma al cliente), dicho Agente Inmobiliario se obliga a no eliminar, ocultar u opacar la identificación señalada en el numeral 7.2, y a informar adicionalmente a su cliente, conforme a su propio criterio profesional, sobre el uso de dicha tecnología en su proceso de atención.
7.4 Explicabilidad de los resultados
El Responsable procura que los Agentes de Inteligencia Artificial y los Indicadores de Mercado presenten sus resultados de forma comprensible para un usuario no técnico, evitando, en la medida de lo posible, la presentación de conclusiones sin el contexto o los factores que las sustentan.
7.5 Comunicación de limitaciones
El Responsable incorporará, dentro de la propia interfaz de la Plataforma, avisos recordatorios sobre la naturaleza informativa y no vinculante de los resultados generados por los Agentes de Inteligencia Artificial y por los Indicadores de Mercado, en los puntos de la Plataforma en que dicho recordatorio resulte pertinente conforme al criterio de diseño del Responsable.
7.6 Consecuencias del incumplimiento
El diseño deliberado de un Agente de Inteligencia Artificial para ocultar su naturaleza artificial frente al Usuario o al cliente final constituirá una infracción grave a la presente Política, pudiendo dar lugar a responsabilidad adicional conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Capítulo 8. No Discriminación y Equidad Algorítmica
8.1 Objetivo legal
Desarrollar el principio de no discriminación señalado en el numeral 3.4, en el contexto específico de una plataforma inmobiliaria, sector en el cual la equidad algorítmica reviste particular relevancia social y regulatoria internacional.
8.2 Prohibición de criterios discriminatorios en el diseño
El Responsable no diseña sus componentes de Inteligencia Artificial para considerar, como factor de recomendación, calificación o priorización, categorías protegidas por la legislación aplicable, tales como origen étnico, género, religión, preferencia sexual, o discapacidad, respecto de las personas físicas involucradas en una operación inmobiliaria.
8.3 Revisión de datos de entrenamiento y fuentes de mercado
El Responsable, en la medida de sus capacidades técnicas y de la naturaleza de los datos de mercado disponibles, realiza esfuerzos razonables para identificar y mitigar sesgos que pudieran estar presentes en las fuentes de información utilizadas para generar Indicadores de Mercado, reconociendo que dichas fuentes pueden reflejar patrones históricos de desigualdad en el mercado inmobiliario ajenos al diseño de la Plataforma.
8.4 Prohibición de uso discriminatorio por el Usuario
Queda expresamente prohibido que el Usuario instruya, mediante prompts, configuraciones o cualquier otro mecanismo, a un Agente de Inteligencia Artificial de la Plataforma, para que este aplique criterios discriminatorios en la promoción, publicación o intermediación de propiedades, siendo dicha prohibición adicional y complementaria a las obligaciones de conducta previstas en los Términos y Condiciones de Servicio.
8.5 Mecanismo de reporte de sesgos
El Usuario podrá reportar al Responsable, a través de los canales descritos en el Capítulo 14, cualquier resultado generado por un componente de Inteligencia Artificial que identifique como potencialmente discriminatorio, comprometiéndose el Responsable a investigar dicho reporte conforme a sus procesos internos de gobernanza.
8.6 Consecuencias del incumplimiento
El uso de un componente de Inteligencia Artificial de la Plataforma por parte de un Usuario con fines discriminatorios constituirá una infracción grave a la presente Política y a los Términos y Condiciones de Servicio, facultando al Responsable para suspender o terminar la Cuenta del Usuario responsable, sin perjuicio de la responsabilidad que a este último pudiera corresponderle conforme a la legislación aplicable en materia de no discriminación.
Capítulo 9. Seguridad, Robustez y Prevención de Usos Indebidos
9.1 Objetivo legal
Desarrollar el principio de seguridad y robustez señalado en el numeral 3.5, estableciendo las medidas que el Responsable adopta para prevenir el uso indebido de sus componentes de Inteligencia Artificial.
9.2 Controles contra manipulación de instrucciones
El Responsable implementa controles técnicos razonables orientados a prevenir que un Usuario o tercero manipule, mediante técnicas de ingeniería de instrucciones u otras análogas, el comportamiento de un Agente de Inteligencia Artificial para que actúe fuera de los parámetros definidos por el Responsable, sin que dichos controles constituyan una garantía absoluta frente a técnicas de manipulación no identificadas al momento de la implementación.
9.3 Prevención de extracción de información confidencial
El Responsable implementa medidas orientadas a prevenir que, mediante la interacción con un Agente de Inteligencia Artificial, un Usuario o tercero pueda extraer información confidencial de la Plataforma, incluyendo los prompts de sistema, arquitecturas de automatización, o información de otros Usuarios, en congruencia con lo dispuesto en el Capítulo 14 del Título V de los Términos y Condiciones de Servicio.
9.4 Prevención de generación de contenido dañino
El Responsable configura a sus Agentes de Inteligencia Artificial para rechazar solicitudes orientadas a la generación de contenido ilícito, difamatorio, fraudulento, o contrario a la Política de Uso Aceptable de la Plataforma.
9.5 Límites de uso de recursos
El Responsable podrá implementar límites técnicos razonables al volumen de interacciones que un Usuario puede sostener con los Agentes de Inteligencia Artificial en un periodo determinado, con la finalidad de preservar la disponibilidad y seguridad de la infraestructura de la Plataforma para el conjunto de los Usuarios.
9.6 Colaboración con Proveedores de Inteligencia Artificial de Terceros
Cuando la infraestructura subyacente de un Agente de Inteligencia Artificial sea provista por un Proveedor de Inteligencia Artificial de Terceros, el Responsable se beneficia adicionalmente de los controles de seguridad propios de dicho proveedor, sin que ello sustituya los controles propios implementados por el Responsable conforme a este Capítulo.
9.7 Consecuencias del incumplimiento
El intento de manipulación, extracción de información confidencial, o uso de un Agente de Inteligencia Artificial para fines ilícitos por parte de un Usuario constituirá una infracción grave a la presente Política, facultando al Responsable para suspender o terminar de manera inmediata la Cuenta del Usuario responsable, conforme al Título X de los Términos y Condiciones de Servicio.
TÍTULO IV. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD ESPECÍFICO POR USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Capítulo 10. Naturaleza Probabilística y Limitaciones Técnicas
10.1 Objetivo legal
Establecer, con el máximo nivel de claridad y especificidad, la naturaleza técnica probabilística de los componentes de Inteligencia Artificial generativa de la Plataforma, como fundamento del régimen de descargo de responsabilidad desarrollado en este Título.
10.2 Reconocimiento técnico de la naturaleza probabilística
El Usuario reconoce y acepta expresamente que los Agentes de Inteligencia Artificial de la Plataforma operan mediante modelos de lenguaje de naturaleza probabilística, los cuales generan respuestas con base en patrones estadísticos aprendidos de grandes volúmenes de datos, y no mediante un razonamiento determinístico o una comprensión genuina del contenido generado.
10.3 Posibilidad de alucinaciones
El Usuario reconoce que, como consecuencia de la naturaleza señalada en el numeral anterior, los Agentes de Inteligencia Artificial pueden, en casos excepcionales pero inherentes a esta tecnología, generar Alucinaciones, es decir, información incorrecta, desactualizada o no sustentada en datos reales, presentada con apariencia de certeza, fenómeno que constituye una limitación técnica reconocida y documentada de esta categoría de tecnología a nivel mundial, y no un defecto atribuible a una falta de diligencia específica del Responsable.
10.4 Distinción respecto del Motor de Cálculo
Conforme a lo señalado en el numeral 1.6, la limitación descrita en este Capítulo es propia y exclusiva de los Agentes de Inteligencia Artificial de naturaleza generativa o conversacional; el Motor de Cálculo, al operar mediante fórmulas determinísticas fijas, no está sujeto al fenómeno de Alucinación, sin perjuicio de que sus resultados dependan de la exactitud de los datos de entrada conforme al numeral 11.4.
10.5 Evolución de la tecnología
El Usuario reconoce que la tecnología de Inteligencia Artificial generativa se encuentra en constante evolución, y que las limitaciones técnicas descritas en este Capítulo, si bien son objeto de mitigación continua por parte de la industria y del propio Responsable, no pueden considerarse eliminadas de manera absoluta en el estado actual del desarrollo tecnológico.
10.6 Consecuencias del incumplimiento
El presente Capítulo tiene naturaleza declarativa e informativa, y su reconocimiento por el Usuario es condición para el uso de los componentes de Inteligencia Artificial de la Plataforma; el régimen de responsabilidad correspondiente se desarrolla en los Capítulos subsecuentes de este Título.
Capítulo 11. Descargo de Responsabilidad Sobre Resultados e Indicadores
11.1 Carácter informativo y no vinculante
Todo resultado, respuesta, análisis, comparativo, o recomendación generada por un Agente de Inteligencia Artificial o por el Motor de Cálculo de la Plataforma tiene carácter exclusivamente informativo y de apoyo a la decisión profesional del Usuario, sin que en ningún caso constituya asesoría financiera, fiscal, legal, contable o de inversión personalizada, ni una garantía, promesa o proyección cierta de resultado, rendimiento o plusvalía futura.
11.2 Exclusión de responsabilidad por Alucinaciones
El Responsable no será responsable por los daños o perjuicios que deriven de una decisión adoptada por el Usuario o por un cliente final con base en una Alucinación generada por un Agente de Inteligencia Artificial, siempre que el Responsable hubiere cumplido razonablemente con los mecanismos de gobernanza, supervisión humana y transparencia descritos en los Títulos II y III de la presente Política.
11.3 Deber de verificación del Usuario
El Usuario se obliga a ejercer su propio juicio profesional al utilizar los resultados generados por los Agentes de Inteligencia Artificial, y a verificar, cuando la naturaleza de la decisión involucrada así lo amerite razonablemente (particularmente en operaciones inmobiliarias de valor significativo), la información relevante a través de fuentes adicionales, antes de trasladar dicha información a su cliente o de tomar una decisión con base en ella.
11.4 Exactitud de los Indicadores de Mercado dependiente de datos de origen
El Usuario reconoce que la exactitud de los Indicadores de Mercado generados por el Motor de Cálculo depende de la exactitud, vigencia y completitud de los datos de mercado que les sirven de base, mismos que provienen de fuentes públicas, de la propia base de datos de la Plataforma, y de la información cargada por los propios Usuarios, sin que el Responsable pueda garantizar de manera absoluta la exactitud de dichas fuentes externas.
11.5 Límite cuantitativo aplicable
El descargo de responsabilidad establecido en este Capítulo se entiende sin perjuicio de, y sujeto a, el límite cuantitativo de responsabilidad establecido en el numeral 39.2 de los Términos y Condiciones de Servicio, el cual resulta aplicable a toda reclamación relacionada con el uso de los componentes de Inteligencia Artificial de la Plataforma, salvo las excepciones ahí previstas.
11.6 Consecuencias del incumplimiento
El presente Capítulo constituye una condición esencial y no negociable para el acceso y uso de los componentes de Inteligencia Artificial de la Plataforma, reconociendo el Usuario que los precios de los Planes que incluyen dichos componentes han sido determinados considerando el presente régimen de descargo de responsabilidad.
Capítulo 12. Ausencia de Decisiones Automatizadas con Efectos Jurídicos Definitivos
12.1 Declaración general
El Responsable declara que ningún componente de Inteligencia Artificial de la Plataforma está diseñado para, ni tiene el efecto de, adoptar una Decisión Automatizada con Efectos Jurídicos Definitivos respecto de una persona física, sin intervención humana.
12.2 Naturaleza de apoyo, no de sustitución
Los resultados generados por los Agentes de Inteligencia Artificial y por el Motor de Cálculo constituyen insumos de apoyo para que el Agente Inmobiliario, en ejercicio de su propio criterio profesional, adopte o recomiende una decisión a su cliente; en ningún caso dichos resultados sustituyen la intervención humana profesional que la operación inmobiliaria correspondiente requiera.
12.3 Ejemplos ilustrativos
De manera enunciativa, no constituyen Decisiones Automatizadas con Efectos Jurídicos Definitivos: la generación de un cálculo de retorno sobre inversión; la sugerencia de propiedades por parte del motor de recomendaciones; la respuesta de un Agente de Inteligencia Artificial a la consulta de un cliente final; y la generación de un Indicador de Mercado respecto de una zona determinada. En todos los casos, la decisión final de comprar, vender, arrendar, invertir o celebrar cualquier acto jurídico corresponde exclusiva y libremente a la persona física involucrada, con la asesoría del Agente Inmobiliario correspondiente.
12.4 Consecuencias del incumplimiento
La presente declaración es de aplicación general; en el supuesto excepcional de que, derivado de la evolución de la Plataforma, se llegara a incorporar una funcionalidad que sí constituya una Decisión Automatizada con Efectos Jurídicos Definitivos, el Responsable actualizará la presente Política y el Aviso de Privacidad Integral conforme a sus respectivos mecanismos de modificación, previo a la implementación de dicha funcionalidad.
Capítulo 13. Responsabilidad Profesional del Agente Inmobiliario Frente a su Cliente
13.1 Relación de asesoría exclusiva entre el Agente Inmobiliario y su cliente
El Responsable no sostiene una relación de asesoría inmobiliaria, financiera o de cualquier otra naturaleza profesional con los clientes finales de los Agentes Inmobiliarios; dicha relación de asesoría se establece exclusivamente entre el Agente Inmobiliario y su cliente, siendo la Plataforma una herramienta tecnológica de apoyo a dicha relación.
13.2 Obligación de contextualización profesional
El Agente Inmobiliario que utilice resultados generados por componentes de Inteligencia Artificial de la Plataforma en su interacción con un cliente es el único responsable de contextualizar dicha información conforme a su experiencia y criterio profesional, de comunicar a su cliente el carácter informativo y no vinculante de dichos resultados, y de complementarla con su propio juicio experto antes de trasladarla como una recomendación.
13.3 Independencia de la responsabilidad profesional
La responsabilidad profesional, ética y, en su caso, legal que el Agente Inmobiliario tenga frente a su cliente, conforme a la legislación y práctica del sector inmobiliario, es independiente de la relación contractual entre dicho Agente y el Responsable, y no se ve alterada, sustituida ni disminuida por el uso de los componentes de Inteligencia Artificial de la Plataforma.
13.4 Consecuencias del incumplimiento
El incumplimiento por parte de un Agente Inmobiliario de las obligaciones de contextualización profesional señaladas en este Capítulo es una cuestión ajena a la relación contractual entre dicho Agente y el Responsable, sin perjuicio de que el Responsable pueda tomar conocimiento de dicho incumplimiento a través del mecanismo de reporte descrito en el Capítulo 14, y de las consecuencias contractuales que, en su caso, resulten aplicables conforme a los Términos y Condiciones de Servicio.
TÍTULO V. GESTIÓN DE INCIDENTES Y MEJORA CONTINUA
Capítulo 14. Reporte y Gestión de Incidentes de Inteligencia Artificial
14.1 Objetivo legal
Establecer el procedimiento mediante el cual el Usuario puede reportar un Incidente de Inteligencia Artificial, y el compromiso de atención correspondiente por parte del Responsable, en desarrollo del principio de rendición de cuentas señalado en el numeral 3.6.
14.2 Canal de reporte
El Usuario podrá reportar un Incidente de Inteligencia Artificial (resultado manifiestamente erróneo, discriminatorio, inseguro, o que se aparte sustancialmente del comportamiento esperado) a través del correo electrónico legal@ancuria.com, o del mecanismo específico de reporte que, en su caso, se habilite dentro de la propia interfaz de la Plataforma junto a las respuestas generadas por los Agentes de Inteligencia Artificial.
14.3 Información a proporcionar en el reporte
El Usuario deberá proporcionar, en la medida de lo posible, una descripción del Incidente, la fecha y hora aproximada en que ocurrió, y, cuando resulte técnicamente posible, la interacción específica que dio origen al resultado reportado, a efecto de facilitar su investigación por parte del Responsable.
14.4 Procedimiento de atención
El Responsable revisará todo reporte recibido conforme a este Capítulo, clasificándolo según su severidad y determinando las acciones correctivas correspondientes, que podrán incluir, de manera enunciativa: el ajuste de las instrucciones del Agente de Inteligencia Artificial involucrado; la incorporación del caso a los procesos de mejora continua señalados en el Capítulo 15; o, en casos de severidad significativa, la suspensión temporal del componente involucrado en tanto se investiga y corrige la causa raíz.
14.5 Plazo de atención
El Responsable procurará dar una respuesta inicial al Usuario que presente un reporte conforme a este Capítulo dentro de un plazo razonable no mayor a [POR DEFINIR] días hábiles, sin que dicho plazo constituya una garantía de resolución definitiva del Incidente dentro del mismo, dada la naturaleza técnica de la investigación que, en su caso, resulte necesaria.
14.6 Escalamiento de incidentes severos
Todo Incidente de Inteligencia Artificial que involucre un resultado potencialmente discriminatorio, la exposición de información confidencial, o un riesgo de seguridad significativo, será escalado de manera prioritaria conforme a los procesos internos de gobernanza del Responsable descritos en el Capítulo 4.
14.7 Consecuencias del incumplimiento
La falta de atención razonable a un reporte fundado de Incidente de Inteligencia Artificial podrá ser considerada como un factor relevante en la determinación de la diligencia del Responsable ante una reclamación relacionada con dicho Incidente.
Capítulo 15. Mejora Continua y Actualización de Modelos
15.1 Objetivo legal
Desarrollar el principio de mejora continua señalado en el numeral 3.8, describiendo el enfoque del Responsable para la evolución de sus componentes de Inteligencia Artificial a partir de la experiencia operativa de la Plataforma.
15.2 Incorporación de retroalimentación
El Responsable incorpora, conforme a sus procesos internos, la Retroalimentación proporcionada por los Usuarios en términos del Capítulo 17 de los Términos y Condiciones de Servicio, así como los hallazgos derivados de los reportes de Incidentes señalados en el Capítulo 14, a sus procesos de ajuste y mejora de los componentes de Inteligencia Artificial de la Plataforma.
15.3 Revisión periódica de desempeño
El Responsable realiza revisiones periódicas del desempeño de sus componentes de Inteligencia Artificial, evaluando indicadores tales como la frecuencia de reportes de Incidentes, la satisfacción general de los Usuarios, y la evolución de las capacidades técnicas disponibles en la industria.
15.4 Adopción de mejores prácticas de la industria
El Responsable se compromete a mantenerse informado sobre la evolución de las mejores prácticas internacionales en materia de Inteligencia Artificial responsable, incorporándolas a su operación conforme resulten aplicables y proporcionales al tamaño y naturaleza de la Plataforma.
15.5 Consecuencias del incumplimiento
Lo dispuesto en este Capítulo describe el compromiso de mejora continua del Responsable con fines de transparencia frente a Usuarios, inversionistas y auditores, sin que ello genere obligaciones de resultado específicas distintas de las expresamente pactadas en los Términos y Condiciones de Servicio.
Capítulo 16. Proveedores de Inteligencia Artificial de Terceros
16.1 Objetivo legal
Informar sobre el uso de infraestructura tecnológica de Proveedores de Inteligencia Artificial de Terceros en la operación de los componentes de Inteligencia Artificial de la Plataforma, y precisar el régimen de responsabilidad correspondiente.
16.2 Uso de infraestructura de terceros
El Responsable podrá sustentar el funcionamiento de sus Agentes de Inteligencia Artificial, total o parcialmente, en modelos de lenguaje e infraestructura provista por Proveedores de Inteligencia Artificial de Terceros, cuya identidad podrá consultarse a través del sitio web www.ancuria.com o del correo electrónico legal@ancuria.com.
16.3 Naturaleza de la relación con dichos proveedores
Los Proveedores de Inteligencia Artificial de Terceros actúan, respecto del tratamiento de Datos Personales que dicha infraestructura implique, como encargados conforme al Capítulo 10 del Aviso de Privacidad Integral; respecto de la propiedad intelectual de sus modelos base, conservan la titularidad reconocida en el numeral 14.3 de los Términos y Condiciones de Servicio.
16.4 Responsabilidad del Responsable frente al Usuario
Con independencia de que la infraestructura subyacente de un Agente de Inteligencia Artificial sea provista por un Proveedor de Inteligencia Artificial de Terceros, el Responsable es el único punto de contacto y responsabilidad frente al Usuario respecto del funcionamiento de dicho Agente dentro de la Plataforma, sin perjuicio de su derecho a repetir contra dicho proveedor conforme a los acuerdos comerciales correspondientes, cuando la causa de un Incidente sea atribuible a este último.
16.5 Continuidad ante cambio de proveedor
El Responsable podrá sustituir a un Proveedor de Inteligencia Artificial de Terceros por otro, cuando lo considere conveniente para la operación, calidad o seguridad de la Plataforma, sin que dicha sustitución, por sí sola, requiera de una modificación sustancial de la presente Política, salvo que altere de manera relevante las capacidades o limitaciones informadas al Usuario.
16.6 Consecuencias del incumplimiento
La falta de información sobre un cambio relevante de Proveedor de Inteligencia Artificial de Terceros que afecte materialmente las capacidades de la Plataforma podrá ser considerada como una infracción al principio de transparencia señalado en el numeral 3.2.
TÍTULO VI. DISPOSICIONES FINALES
Capítulo 17. Relación con Otros Documentos del Marco Legal de Ancuria
17.1 Jerarquía documental en materia de Inteligencia Artificial
En todo lo relativo específicamente al uso de Inteligencia Artificial dentro de la Plataforma, la presente Política prevalece sobre los Términos y Condiciones de Servicio y sobre el Aviso de Privacidad Integral; en todo lo no previsto en la presente Política, dichos documentos aplican de manera supletoria conforme a sus propios términos.
17.2 Referencias cruzadas principales
Sin perjuicio de las referencias específicas contenidas a lo largo de la presente Política, se destacan como referencias cruzadas principales: el Capítulo 14 (Propiedad Intelectual sobre Inteligencia Artificial) y el Capítulo 40 (Deslinde Específico sobre Resultados de Inteligencia Artificial e Indicadores de Mercado) de los Términos y Condiciones de Servicio; y el Capítulo 9 (Finalidades Específicas del Tratamiento en Procesos de Inteligencia Artificial) del Aviso de Privacidad Integral.
17.3 Consecuencias del incumplimiento
La interpretación de cualquiera de los documentos del marco legal de Ancuria en contravención a la jerarquía establecida en este Capítulo se tendrá por no válida, prevaleciendo la interpretación conforme a lo aquí dispuesto.
Capítulo 18. Vigencia y Modificaciones
18.1 Vigencia
La presente Política entrará en vigor a partir de la fecha señalada en la portada de este documento.
18.2 Facultad de modificación
El Responsable podrá modificar la presente Política en cualquier momento, particularmente para reflejar la incorporación de nuevos componentes de Inteligencia Artificial, cambios de Proveedores de Inteligencia Artificial de Terceros, o la evolución de las mejores prácticas de la industria.
18.3 Mecanismo de notificación
Toda modificación sustancial a la presente Política será notificada al Usuario conforme al mismo mecanismo previsto en el Capítulo 4 de los Términos y Condiciones de Servicio.
18.4 Consecuencias del incumplimiento
La omisión de notificar una modificación sustancial conforme a este Capítulo dará lugar a que dicha modificación no resulte exigible al Usuario afectado sino hasta su efectiva notificación.
Capítulo 19. Disposiciones Finales
19.1 Divisibilidad
En caso de que alguna disposición de la presente Política sea declarada nula, ilegal o inexigible por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez y exigibilidad de las demás disposiciones.
19.2 Supervivencia
Las disposiciones del Título IV (Descargo de Responsabilidad Específico por Uso de Inteligencia Artificial) sobrevivirán a la terminación de la relación contractual entre el Usuario y el Responsable, respecto de cualquier reclamación relacionada con hechos ocurridos durante la vigencia de dicha relación.
19.3 Idioma rector
En caso de traducción a otro idioma, la versión en español (México) prevalecerá para efectos de interpretación en caso de discrepancia.
19.4 Interpretación conforme a principios rectores
Ante cualquier ambigüedad en la interpretación de la presente Política, deberá privilegiarse la interpretación más congruente con los principios rectores establecidos en el Capítulo 3.
Anexo de Control de Versiones
| Versión | Fecha de entrada en vigor | Descripción del cambio |
|---|---|---|
| 1.0 | 22 de septiembre de 2026 | Versión inicial del documento |